Règles d'emport et offres de service

Jusqu'à 5 ans inclus, les enfants voyagent gratuitement en bus et en train. Les enfants qui ne sont pas encore scolarisés voyagent également gratuitement, même s'ils ont déjà 6 ans.

Les enfants âgés de 6 à 14 ans inclus voyagent avec des billets individuels ou des billets de 4 au tarif enfant.

Il existe en outre de nombreuses offres de billets à prix réduit qui s'adressent spécialement aux enfants, aux élèves, aux apprentis et aux étudiants.

Plus d'informations sous :

Notre gamme de billets

Jusqu'à 5 ans inclus, les enfants voyagent gratuitement en bus et en train. Les enfants qui ne vont pas encore à l'école voyagent également toujours gratuitement, même s'ils ont déjà 6 ans.

Avec les tickets horaires VRS, il existe différentes possibilités de faire voyager gratuitement les enfants :

• Avec un MonatsTicket, un Formel9Ticket, un Aktiv60Ticket ou un JobTicket , tu peux emmener gratuitement jusqu'à trois enfants (de 6 à 14 ans) du lundi au vendredi à partir de 19 heures ainsi que les week-ends et les jours fériés toute la journée (jusqu'à 3 heures du matin le lendemain).
• Avec l'abonnement, tu peux également emmener une personne de plus de 14 ans pendant ces heures et le transport d'enfants est possible du lundi au vendredi à partir de 15 heures.

Tous les enfants de maternelle (et aussi tous les autres enfants de moins de 7 ans qui ne vont pas encore à l'école !) voyagent gratuitement dans le réseau VRS jusqu'au moment de leur scolarisation*.

* Remarque : en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, l'année scolaire commence toujours le 1er août, même si les vacances d'été durent plus longtemps !

Les chiens peuvent être transportés gratuitement sur le réseau VRS.

Pour le transport de chiens, il faut toutefois tenir compte de ce qui suit : La sécurité et l'ordre du service ne doivent pas être mis en danger, les autres passagers ne doivent pas être importunés. Les chiens doivent être tenus en laisse et ne doivent pas occuper de places assises.

Les chiens ne peuvent pas être emmenés dans les moyens de transport à la demande (par ex. AST - taxis collectifs), car ces transports sont généralement effectués par des taxis et il n'est pas possible d'y emmener des chiens pour des raisons de place et par respect pour les autres passagers. Les chiens guides d'aveugles qui accompagnent une personne aveugle font exception à cette règle ; ils sont toujours admis au transport en raison de leur nécessité.

Pour le transport de vélos , il faut acheter dans VRS un billet vélo séparé en plus de son propre billet. Ceux-ci sont signalés par un symbole de vélo sur les distributeurs de billets.

Exception : les vélos pliants sont transportés gratuitement, à condition qu'ils soient pliés !

Veuillez noter que les règles suivantes s'appliquent au transport de vélos : Dans le réseau VRS, les vélos sont en principe transportés à tout moment s'il existe des possibilités de stationnement appropriées dans le véhicule ou si la place disponible le permet :

a) Dans les bus, les vélos ne peuvent être garés que sur l'espace indiqué pour les poussettes.
b) Dans les trains et les rames , les vélos ne sont transportés que dans les espaces de rangement indiqués à cet effet par un symbole de vélo et dans la zone d'embarquement.
Si les emplacements prévus pour les vélos dans un véhicule sont occupés, les autres passagers avec des vélos ne peuvent plus monter à bord.

Les passagers avec poussette et les personnes en fauteuil roulant ont toujours la priorité sur les cyclistes*.

Selon la région, il peut y avoir des restrictions concernant les heures d'utilisation ; tu trouveras les heures exactes dans les informations ou les affiches des entreprises de transport sur place.

Tu trouveras plus d'informations sur le transport de vélos sous : Transport de vélos dans le VRS

La décision d'autoriser ou non le transport de trottinettes électriques dans les bus et les trains incombe uniquement aux différentes entreprises de transport du VRS. Celles-ci décident respectivement pour leur propre exploitation de ligne.

Outre les vélos "classiques", les passagers peuvent également emporter des pedelecs et des e-bikes ainsi que des fauteuils roulants électriques et des scooters électriques à quatre roues dans les bus et les trains.

Les pedelecs, les fauteuils roulants électriques et les scooters électriques à quatre roues peuvent être transportés dans les bus et les trains malgré leur propulsion électrique, car leurs batteries répondent à des exigences de sécurité plus élevées que celles des trottinettes électriques par exemple.

Tu peux obtenir un calcul d'itinéraires pour la liaison de ton choix ici :

Renseignements sur les horaires

En route, utilise l'application VRS pour les renseignements sur les horaires et l'achat de billets.

Tu peux télécharger l'application VRS dans l'Apple App Store ou dans le Google Play Store.

Tu peuxobtenir des informations sur les horaires partéléphone dans tout le pays au numéro : 0 800 6 50 40 30 (gratuit depuis tous les réseaux allemands). Tu peux également utiliser l'"horaire parlant" gratuit au numéro 0800 350 40 30.

Les entreprises de transport s'efforcent de respecter les horaires et de t'amener à destination en toute sécurité.

Cependant, si le moyen de transport que tu souhaites utiliser part avec plus de 20 minutes de retard et que tu n'as pas d'alternative de trajet en bus ou en train, tu peux faire appel à la garantie de mobilité dans toute la Rhénanie-du-Nord-Westphalie.

Dans le cadre de la garantie de mobilité, tu peux utiliser un taxi ou un train longue distance avec supplément comme alternative. Les frais occasionnés te seront remboursés jusqu'à un certain montant par l'entreprise de transport responsable de l'annulation ou du retard.

Pour cela, il te suffit de remplir un formulaire de remboursement et de l'envoyer à l'entreprise de transport responsable, accompagné des justificatifs et des tickets de caisse correspondant à tes dépenses. En règle générale, tes dépenses sont remboursées sur ton compte dans un délai de 2 à 3 semaines.

La garantie de mobilité ne peut toutefois pas être utilisée en cas de grève, d'intempéries, de catastrophes naturelles ou d'alertes à la bombe.

Tu trouveras plus d'informations et de demandes de remboursement ici :

Garantie de mobilité

Avec les tickets VRS, tu peux utiliser tous les moyens de transport régionaux qui circulent sur le réseau VRS. Cela comprend les bus, les métros, les tramways et les trains de banlieue (S-Bahn, RegionalExpress et Regionalbahnen).

Tu peux également reconnaître les véhicules du trafic de proximité grâce au logo VRS sur le véhicule.

Le réseau VRS

Tu peux obtenir l'ensemble de la gamme de billets VRS auprès des entreprises de transport de la zone VRS.

Les billets sont disponibles dans les distributeurs de billets fixes ou mobiles aux arrêts ou dans les véhicules, ainsi que dans de nombreux points de vente locaux.

En plus des centres clients des entreprises de transport, de nombreux points de vente privés (par exemple les kiosques, les points de vente de billets de loterie, etc. Les points de vente privés qui vendent des tickets VRS ont généralement un logo VRS ou un logo de l'entreprise de transport locale apposé de manière bien visible à l'entrée.

Tu trouveras ici les adresses de contact des entreprises de transport :

Entreprises de transport dans VRS

Tu souscris un ticket VRS en abonnement soit personnellement dans un centre clientèle des entreprises de transport de VRS, soit tu le commandes par courrier via un formulaire de commande.

Les abonnements VRS sont émis sous forme de billet électronique (eTicket). Pour que tu puisses le recevoir à temps pour le 1er du mois de départ, tu dois avoir déposé ta demande avant le 10 du mois précédent. Le eTicket t'est ensuite envoyé par la poste.

Tu trouveras ici les formulaires de commande des entreprises de transport :

Formulaires de commande

Tu trouveras les adresses de contact des entreprises de transport ici :

Entreprises de transport de VRS

Ton partenaire contractuel pour l'abonnement est toujours l'entreprise de transport auprès de laquelle tu as souscrit ton abonnement. Tu peux voir de quelle entreprise il s'agit sur ton billet. En effet, le logo de l'entreprise de transport correspondante y est apposé (par ex. KVB, DB, RSVG, etc.). Le logo VRS figure également sur le ticket, mais le VRS, en tant qu'association faîtière, n'émet généralement pas de tickets.

Au cas où le logo de ton entreprise de transport contractuelle ne figurerait pas sur ton ticket, tu peux également vérifier quelle entreprise de transport est ton partenaire contractuel en consultant les prélèvements de ton compte. Le montant de l'abonnement est prélevé chaque mois sur ton compte par ton entreprise de transport contractuelle.

D'ailleurs, le VRS n'a aucun moyen de savoir auprès de quelle entreprise de transport tu as souscrit ton abonnement. En effet, les données des clients des entreprises de transport sont soumises à la protection des données. En tant qu'association faîtière, le VRS n'a pas accès à ces données personnelles des clients.

Tu peux souscrire des abonnements auprès des entreprises de transport à l'aide des formulaires suivants :

Abonnements

Le SchülerTicket n'est pas disponible en vente libre. Le SchülerTicket n'est disponible que pour les élèves dont l'établissement scolaire a décidé d'introduire le SchülerTicket. La commande des SchülerTickets est coordonnée de manière centralisée par l'école pour tous les élèves.

Veuillez donc vous adresser directement au secrétariat de votre école.

Tu trouveras plus d'informations sur le SchülerTicket ici :

SchülerTicket

Le JobTicket n'est pas en vente libre et ne peut être obtenu que par le biais de ton entreprise - dans la mesure où ton employeur dispose d'un contrat Jobticket. Ton employeur (service du personnel) est également ton interlocuteur direct pour les questions de modification et de résiliation du JobTicket.

Tu trouveras plus d'informations sur le JobTicket ici :

JobTicket

Si tu as perdu ta carte à puce avec ton abonnement VRS, adresse-toi directement à l'entreprise de transport auprès de laquelle tu as souscrit ton abonnement.

Pour savoir qui est ton transporteur contractuel, tu peux consulter tes documents contractuels. Tu peux également voir quelle entreprise de transport est ton partenaire contractuel lors des prélèvements mensuels sur ton compte. Le montant de l'abonnement est prélevé chaque mois sur ton compte par ton entreprise de transport contractuelle.

D'ailleurs, le VRS n'a pas la possibilité de savoir auprès de quelle entreprise de transport tu as souscrit ton abonnement. En effet, les données des clients des entreprises de transport sont soumises à la protection des données. En tant qu'association faîtière, le VRS n'a pas accès à ces données personnelles des clients.

Tu trouveras ici les adresses de contact des entreprises de transport :

Entreprises de transport au sein de VRS